Что такое тайм-лимит?
Тайм-лимит — это время, до истечения которого вам необходимо оплатить и выписать авиабилеты. Тайм-лимит устанавливает авиакомпания. После истечения тайм-лимита билет аннулируется, и восстановление по первоначальной стоимости не гарантируется.
Авиакомпания может изменить тайм-лимит или изменить стоимость билета в одностороннем порядке до выписки авиабилета.
Как узнать тайм-лимит?
Сроки действия тайм-лимитов для всей регулярной перевозки GDS указываются в личном кабинете, напротив деталей авиаперелёта:
Какие бывают тайм-лимиты?
Как правило, короткие тайм-лимиты «день в день» выставляются, если вылет менее чем через 4 дня от даты бронирования и/или по действующим спец предложениям авиакомпаний.
Такие билеты должны быть оплачены и выписаны до истечения тайм-лимита, в противном случае они будут аннулированы авиакомпанией и восстановление по первоначальной стоимости не гарантируется.
Мы настоятельно рекомендуем выписывать билеты не позднее, чем 24 часа после создания заказа (исключение — тайм-лимит «день в день»)
При начале тура менее, чем через 3 дня от даты бронирования, авиакомпания может аннулировать бронь до выписки вне зависимости от выставленного тайм-лимита. Особенно это относится к бюджетным авиакомпаниям , чартерным рейсам.
Как производится выписка авиабилетов?
Выписка авиабилетов производится автоматически при наличии статуса «Оплачено» в заказе, или при предоставлении: платёжных поручений, чеков от платёжных банкоматов в рабочее время c 10.00 до 19.00, в субботу с 11.00 до 16.00 в сообщении к заказу , с информацией в сопровождающем письме,что заказ оплачен необходимо выписать авиабилет.
Автоматическая выписка производится только в случае полностью подтверждённой заявки (и по наземному размещению, и по авиабилетам).
Автоматическая выписка и ручная выписка производятся, только если сумма оплаты равна или больше стоимости билетов, указанной в подтверждении.
В случае, если вы внесли оплату на заказ, где истёк тайм-лимит по авиабилетам, после отражения оплаты на заказе необходимо восстановить билеты, необходимо направить запрос через ЛК агента по заказу и проконтролировать выписку (изменение статуса с забронирован на выписан).
Обратите внимание: авиакомпания вправе без предварительного уведомления, в одностороннем порядке, изменить стоимость авиабилетов в момент выписки (при наличии оплаты и полностью подтверждённого тура). В данном случае авиакомпания отказывает в выписке авиабилетов до согласования новой стоимости тарифа с клиентами.
Как узнать стоимость авиабилетов по заказу?
Стоимость авиабилета можно узнать путем запроса в сообщении к заказу через ЛК агента.
Что делать, если отель еще не подтвержден, а тайм-лимит по авиабилетам истекает?
После истечения тайм-лимита билет автоматически аннулируется и восстановление по первоначальной стоимости не гарантируется. На почту агента приходит уведомление об аннуляции авиабилетов по истечению тайм-
Если новая цена билета не устроит клиента/агента, заказ можно аннулировать, но по ранее подтверждённым услугам могут быть выставлены фактические понесённые расходы.
Если клиент желает выписать авиабилеты до подтверждения отеля, необходимо оплатить стоимость авиабилетов, прикрепить квитанцию об оплате в ЛК агента по заказу и напис
Как добавить багаж и другие дополнительные услуги?
При бронировании тура на регулярном рейсе появилась возможность выбора тарифа (тариф с багажом). Тариф с багажом можно добавить только для всех туристов.
ВАЖНО: при бронировании тарифа без багажа добавление услуги «Багаж» возможно после выписки только на сайте авиакомпании клиентами самостоятельно.
Выбор места возможно только на сайте авиакомпании клиентом самостоятельно.
Как забронировать полноценное место для инфанта?
Забронировать место для инфанта онлайн невозможно.
Бронирование отдельного места для инфанта происходит по запросу агента в личном кабинете после создания заявки.
При бронировании допустили ошибку?
Ошибки, допущенные в написании данных клиентов (буквы/цифры): ФИ, паспорт, дата рождения — являются существенными и требуют перевыписки авиабилета за доплату, по нормам авиакомпании необходимо прислать скан документа вложенным файлом в сообщении к заказу в отдел бронирования для оформления перевыписки билета.
В случае изменения фамилии/имени клиента полностью — требуется перебронирование авиабилета по актуальному тарифу авиакомпании с взиманием соответствующей доплаты (разницы между тарифами).
ВАЖНО: большинство иностранных авиакомпаний имеет очень строгие ограничения при корректировке данных пассажира после выписки билетов.
Что делать, если требуется замена пассажиров или дат перелёта?
Замена пассажиров (после выписки авиабилетов) — происходит через аннуляцию текущего билета по правилам авиакомпании и бронировании нового билета по актуальному тарифу.
Замена дат перелёта (после выписки авиабилета) — считается добровольным обменом билета и требует одобрения авиакомпании. Если обмен одобрен, то взимаются доплаты по актуальной стоимости билета. Если обмен не одобрен — аннуляция билета + покупка нового.
У туриста ещё нет паспорта/паспорт на замене, как приобрести уже сейчас тур на регулярном перелёте?
Бронировать на данные старого паспорта (нельзя на 1111, 2222, 0000 пр.) Далее сообщить в заказе в отдел бронирования, что будет замена паспорта. После получения нового паспорта прислать скан документа вложенным файлом в сообщении к заказу в отдел бронирования для оформления перевыписки билета. Условия перевыписки билета в связи с изменениями данных (номер паспорта и срок действия) — по нормам авиакомпании.
ФИО и дату рождения менять нельзя. Замена пассажиров (после выписки авиабилетов) происходит через аннуляцию текущего билета по правилам авиакомпании и бронировании нового билета по актуальному тарифу.
Важная информация:
- Возможны изменения курса стоимости авиабилетов
- Курс выписки авиабилетов меняется ежедневно, что влечёт за собой возможные повышения стоимости авиабилетов. Просим обратить внимание, что данный курс оплаты авиабилетов на регулярные авиарейсы не привязан к внутреннему курсу компании, это системный курс. Все невыписанные авиабилеты пересчитываются по новому курсу.
- Обратите внимание, что при неявке пассажира на какой-либо из рейсов авиакомпания аннулирует остальные сегменты маршрута.
- Все паспортные данные должны быть внесены корректно.
- .До момента выписки авиабилетов корректировка паспортных данных возможна c удержанием 20 у.е. + доплата за разницу тарифов авиакомпании за каждого туриста. После выписки авиабилетов корректировка возможна с оплатой по тарифам авиакомпании.
- Все изменения в билеты вносятся до вылета и не позднее начала регистрации на рейс.
- Мобильные телефоны туристов обязательно должны быть внесены в бронирование. Если агент оставляет свой контактный телефон (обязательно мобильный), то он берет на себя обязательство по информированию клиентов по изменениям в полётной программе. Если информация до клиента не будет донесена и пассажир не сможет воспользоваться перелётом, авиакомпания не несёт ответственности и не принимает претензии по таким случаям.
- Окончательная стоимость GDS тура актуальна после нажатия кнопки «Пересчитать».
- Возможна платная регистрация на рейсах — просьба уточнять данную информацию на официальном сайте авиакомпании.
- Все актуальные полётные данные: дата, время и аэропорт (терминал) вылета/прилёта — перепроверять непосредственно на сайте авиакомпании.
- При выборе стыковочных вылетов рекомендуем бронировать рейсы одной авиакомпанией по всему маршруту и закладывать не менее пяти часов на пересадку в каждую сторону.
- Запрос на отмену заявки НЕ является подтверждением аннуляции.
- Медицинская страховка не включена в туристический пакет и представлена в корзине тура как дополнительная услуга. Если у туриста нет собственной медицинской страховки необходимо добавить в заказ при бронировании. Для пребывания в большинстве зарубежных стран медицинская страховка обязательна и при ее отсутствии вы берете на себя все связанные с этим риски — от отказа во въезде до самостоятельной оплаты медицинской помощи. Если вы забыли добавить ее при бронировании тура или отеля, это можно сделать путем запроса в ЛК вплоть до 1 дня до вылета.
- Альтернатива При не подтверждении отеля, будет предложена альтернатива, важно, альтернатива действительна 3 часа.
- Все запросы/вопросы по заявкам, а также запросы на отмену туристического продукта принимаются в рабочее время соответствующих отделов. Рабочее время с понедельника по пятницу c 10.00 до 19.00, в субботу с 11.00 до 16.00. В случае если запрос поступил в нерабочее время, он будет обработан в рабочий день/рабочие часы в соответствии с графиком. При этом датой запроса/вопроса, в том числе запроса на отмену туристского продукта, будет считаться ближайший рабочий день (рабочие часы).